Правила школы

Если коротко. Это правила дома, а не приказ: почти всё здесь — про безопасность ребёнка и про то, чтобы час занятия достался занятию. Ни одно правило отсюда не списывает занятие с баланса и не стоит денег — такое устанавливает только оферта.

1. Для кого эти правила и как они связаны с офертой

1.1. Это правила школы «Фабрика» на Поварской — Приложение № 1 к договору оферты и его часть. Принимая оферту, Заказчик принимает и эти правила; отдельно подписывать их не нужно.

1.2. Правила написаны для тех, кто ходит в школу и приводит сюда детей. Здесь нет условий об оплате, сроке действия курса, переносах и возврате денег — они в оферте, а действующие суммы и сроки — на странице «Цены». Здесь про другое: как войти, где ждут сопровождающие, что делать при болезни, как устроена безопасность в классе с ударной установкой и электрогитарами, кому мы отдаём ребёнка после занятия.

1.3. Кто есть кто в этих правилах. Заказчик — тот, кто записывается на занятия и оплачивает их: взрослый человек, который занимается сам, либо родитель или иной законный представитель ребёнка. Занимающийся — тот, кто приходит на занятия. Педагог — специалист школы, который ведёт занятие. Сопровождающий — взрослый, которого Заказчик указал в заявлении-анкете как человека, который вправе приводить и забирать ребёнка. Те же значения у этих слов и в договоре оферты.

1.4. Правила действуют для всех, кто находится в помещениях школы: Заказчиков, Занимающихся, сопровождающих и гостей на квартирниках. Они действуют и на бесплатном ознакомительном занятии — с той минуты, как вы вошли в холл, а не с момента оплаты.

1.5. Правила не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Если какое-то условие ниже окажется слабее того, что даёт закон, применяется закон, а это условие в соответствующей части не действует. Ни один пункт этих правил не уменьшает ответственность школы за вред жизни и здоровью человека.

1.6. Если правило расходится с текстом оферты, применяется то условие, которое выгоднее Заказчику, — так же, как сказано в самой оферте. Выбирать, каким из двух текстов воспользоваться, школа не будет: это выбор Заказчика. Приложение не добавляет к оферте ни новых оснований списать занятие с баланса, ни новых оснований отказать в занятиях, ни новых денежных последствий: всё это устанавливает только оферта. Требования, которые здесь есть сверх оферты, — про присутствие взрослого рядом с ребёнком и про наушники за ударной установкой — это условия безопасности: они ничего не стоят Заказчику и ни к какому списанию не ведут.

1.7. Редакция от 10 сентября 2026 года. Новая редакция начинает действовать с момента размещения на сайте и применяется к отношениям, возникшим после этого; к уже оплаченному курсу до его окончания применяется та редакция, что действовала на день оплаты. Если читать с экрана неудобно, попросите администратора — он прочитает и объяснит вслух любой пункт, по телефону, в чате или в холле.

2. Приход и уход

2.1. Школа находится по адресу: Москва, Поварская улица, 31/29. Вывески на фасаде нет, с улицы в школу не попасть: ворота во двор, во дворе дверь слева, домофон справа от неё, за дверью лестница вниз. Дорога от метро разложена по фотографиям на странице «Контакты». Если растерялись во дворе — напишите в чат, администратор выйдет к воротам за минуту. Просить об этом можно без всякой неловкости: администратор выходит встречать по нескольку раз в неделю.

2.2. Приходить достаточно за пять — десять минут: этого хватает, чтобы раздеться и отдышаться. Сильно заранее приходить не нужно — до вашего часа в классе идёт чужое занятие. Если приехали раньше, ждите в холле, там есть где сесть.

2.3. Сопровождающие ждут в холле. В класс сопровождающий заходит по правилам раздела 3 — на занятие ребёнка можно оставаться сколько нужно, и это ничего не стоит.

2.4. Если опоздал Занимающийся, занятие всё равно заканчивается в назначенное по расписанию время и не удлиняется. Причина простая и невесёлая: сразу за вами в этот класс приходит другой человек, его час начинается вовремя, и сдвинуть его мы не вправе. Если следующее окно в этом классе свободно, начало сдвинем и час пройдёт целиком — напишите в чат, пока едете, администратор предупредит педагога и проверит расписание.

2.5. Если Занимающийся не пришёл и не написал в течение 30 минут после начала занятия, педагог освобождается. Такое занятие считается пропущенным без предупреждения и списывается по правилам раздела о переносах и пропусках оферты. Перенос без списания возможен, если предупредить до 20:00 дня, предшествующего дню занятия. А если прийти помешали болезнь, авария, затор на дороге, отменённый рейс или другое подобное обстоятельство, занятие не списывается и переносится — достаточно сообщить об этом в течение суток после пропущенного занятия, справка не нужна. Это тоже условия оферты, а не этих правил.

2.6. Если задержался педагог, потерянное время добавляется к занятию, чтобы час прошёл целиком. Если добавить его не получается, потому что следом в этот класс записан другой Занимающийся, занятие с баланса не списывается и школа проводит дополнительное занятие в согласованное с вами время. А если ждать вам некогда, занятие переносится без списания на удобное вам окно.

2.7. Если занятие сорвалось по вине школы — педагог не вышел, класс оказался занят, техника не работала, — занятие с баланса не снимается, и школа дополнительно проводит ещё одно занятие сверх оплаченных. Требовать чего-либо для этого не нужно: администратор сам возвращает занятие на баланс в тот же день.

2.8. Верхнюю одежду оставляют на вешалке в холле, коляски — в отмеченном месте у стены в холле. Лестница, площадка перед дверью и проход к выходу должны оставаться свободными: это единственный путь наружу.

3. Дети: кто приводит, кто забирает и кто остаётся рядом

3.1. Мы занимаемся с детьми с 4 лет. Отказать в занятиях школа может только по трём основаниям, названным в пункте 2.9 оферты: нет свободного времени в расписании, нет педагога по выбранному направлению, Занимающемуся меньше 4 лет. Четвёртого основания нет, и эти правила его не заводят. Если направление требует физической готовности — например, ударная установка, — администратор и педагог при записи честно скажут, что в этом возрасте получится, а что придётся отложить, и подберут посильную нагрузку: высоту стула, размер палочек, длину блоков внутри часа. Решает всё равно Заказчик.

3.2. При первом визите Заказчик — родитель или иной законный представитель — заполняет заявление-анкету. В ней он указывает: фамилию и имя ребёнка и его возраст, свой телефон и второй контакт для экстренной связи, а также лист сопровождающих — кто, кроме него, вправе приводить и забирать ребёнка (фамилия, имя, телефон, кем приходится ребёнку). Там же Заказчик отмечает, вправе ли ребёнок приходить и уходить один. Отдельно — по своей воле и только если сам захочет — Заказчик рассказывает то, что важно знать педагогу о здоровье ребёнка; как это устроено, написано в разделе 4.

3.3. Ребёнок уходит из школы только с Заказчиком или с человеком из листа сопровождающих. Незнакомому взрослому мы ребёнка не отдадим, даже если он говорит, что его прислали, — администратор сначала позвонит Заказчику. Это неудобно ровно один раз; изменить лист можно в любой момент сообщением из чата школы с номера телефона, который Заказчик указал при записи, либо письмом с адреса электронной почты, который Заказчик сообщил школе. Требование написать именно с известного школе номера или адреса — не формальность и не повод не принять заявление: оно касается только листа сопровождающих, потому что по нему мы отдаём ребёнка. Все остальные заявления школа принимает в любой форме и по форме в них не отказывает.

3.4. Данные сопровождающих — фамилия, имя, телефон и кем приходится ребёнку — сообщает Заказчик, и он же подтверждает, что вправе их сообщить. Школа обрабатывает их по Политике обработки персональных данных и ровно для одного — чтобы не отдать ребёнка постороннему. В стороннюю систему учёта заявок эти данные не передаются и хранятся, пока действует договор.

3.5. Ребёнок приходит и уходит один только тогда, когда Заказчик разрешил это письменно — в анкете или сообщением из официального чата школы с номера, указанного в анкете, — и назвал, с какого возраста. Без такого разрешения самостоятельный уход невозможен. Возраст мы не назначаем за родителя: решает он, и он же может отменить разрешение одним сообщением.

3.6. Школа отвечает за безопасность Занимающегося в своих помещениях — в холле, в классах, в зале и на лестнице за входной дверью — с той минуты, как его встретил администратор или педагог, и до той минуты, как мы передали ребёнка Заказчику или человеку из листа сопровождающих. Двор — общая территория жилого дома: ребёнка, который по анкете не ходит один, через двор ведёт взрослый. Напишите в чат заранее или прямо от ворот — администратор выйдет и проведёт ребёнка до холла, и если ему трудно на лестнице, поможет спуститься.

3.7. Если за ребёнком не пришли, он остаётся в холле под наблюдением администратора. Мы не выпускаем его одного и не отправляем домой — даже если школа уже закрывается. Администратор звонит Заказчику, потом всем, кто указан в листе сопровождающих, и продолжает попытки. Если в течение часа связаться ни с кем не удалось, администратор обращается в органы внутренних дел — это единственный законный способ действовать дальше. Время ожидания ребёнка в холле школа не оплачивает и денег за него не берёт.

3.8. Если ребёнок пришёл один, а самостоятельный приход не разрешён, мы не отправляем его обратно на улицу. Ребёнок ждёт в холле, администратор звонит Заказчику; занятие начинается только после того, как Заказчик подтвердил, что знает о приходе ребёнка.

3.9. Заказчик вправе присутствовать на занятии своего ребёнка. Это бесплатно и не сокращает час: шестьдесят минут остаются шестьюдесятью минутами, а цена — той же, что для взрослого. Войти в класс во время занятия можно в любую минуту и без предупреждения; двери классов изнутри не запираются.

3.10. Детям младше 6 лет мы обычно предлагаем заниматься при родителе в классе — это не требование, а практика, которая почти всем облегчает первые недели. Час при этом остаётся часом: он просто разбит на короткие блоки с переключением на движение и игру. Педагог вправе предложить сопровождающему наблюдать из холла, если присутствие мешает работе с ребёнком; продолжать занятие в этом случае или нет, решает сопровождающий.

3.11. А вот оставаться в школе на время занятия взрослому нужно, пока Занимающемуся не исполнилось 7 лет, — в классе или в холле, как удобно. Если взрослый ушёл, занятие приостанавливается, ребёнок ждёт в холле с администратором, а администратор звонит Заказчику. Такое занятие переносится без списания. Своих оснований списать занятие эти правила не заводят: списание установлено только офертой, и там его два — Занимающийся не пришёл и не предупредил либо предупредил позже 20:00 дня, предшествующего дню занятия (пункты 8.3 и 8.5 оферты).

3.12. Заказчиком по договору может быть только совершеннолетний. Если оплата пришла от человека младше 18 лет, занятия начинаются после подтверждения его законным представителем. Подарочный сертификат, оплаченный бабушкой, друзьями семьи или коллегами, не делает плательщика Заказчиком в отношении ребёнка: договор о занятиях ребёнка заключает его законный представитель.

3.13. О ребёнке мы говорим только с его законным представителем: как идут занятия, что получается, что нет. С другими занимающимися и их родителями мы вашего ребёнка не обсуждаем.

3.14. Занятия по видеосвязи. Если Занимающемуся меньше 14 лет, на всё время занятия в помещении, откуда он выходит на связь, находится взрослый — это условие занятия, а не пожелание. Запись здесь та же, что и в классе: Занимающийся, а за ребёнка — его законный представитель, вправе записывать собственное занятие для себя, отдельное разрешение для этого не нужно. Публиковать запись, на которой виден или слышен педагог, можно только с его согласия. Записывать чужие занятия и других людей в школе нельзя.

3.15. Пробное занятие кандидата в педагоги мы проводим не с ребёнком: кандидат ведёт его либо со взрослым Занимающимся, который согласился на это заранее, либо с кем-то из школы. К занятиям с детьми кандидат не допускается, пока школа не оформила с ним отношения. Сведений о Занимающихся кандидату до этого момента не передают.

4. Здоровье: что важно рассказать и чего мы не спрашиваем

4.1. Расскажите педагогу то, что важно для нагрузки на голос и на тело. Это ваше право и наша настоятельная просьба, но не обязанность: не рассказывать ничего можно, и на цену, на расписание, на выбор педагога и на отношение к вам это не влияет никак. Медицинских документов мы не спрашиваем, справок не требуем, диагнозов не записываем. Нам нужно не название болезни, а само ограничение — чего нельзя делать на занятии и что делать, если станет плохо. Обычно это укладывается в несколько строк:

• чего нельзя делать на занятии — обычными словами: «не петь в полный голос дольше пятнадцати минут подряд», «без упражнений на задержку дыхания», «только сидя, стоять долго нельзя», «нельзя поднимать инструмент и стойку», «в классе не должно быть резких запахов»;
• по каким признакам занятие нужно остановить — то, что видно и слышно со стороны: побледнел, закашлялся и не может остановиться, жалуется на головокружение, голос сел и появился хрип;
• что делать, если станет плохо, — по шагам: посадить, открыть окно, дать воды и подождать пять минут;
• нужен ли под рукой препарат экстренной помощи — ингалятор, антигистаминное, что-то ещё — и где он лежит, достаёт человек его сам или нужно помочь;
• вызывать ли скорую помощь сразу или сначала позвонить по телефону для срочной связи;
• телефон для срочной связи и имя человека, которому звонить.

4.2. Если вы что-то рассказали, а потом оно изменилось, скажите об этом до ближайшего занятия. Педагог не угадает сам: он видит вас час в неделю. И отдельная просьба: дом старый, пыли в нём больше, чем хотелось бы, — если для вас это ограничение, скажите заранее, и класс проветрят и протрут перед вашим занятием.

4.3. Школа не медицинская организация. Мы не проводим обследований, не ставим диагнозов и не решаем, можно вам петь или нельзя. Сказанное нужно для одного — чтобы педагог снизил нагрузку, изменил упражнения, отложил направление или предложил сначала сходить к врачу.

4.4. Сведения об ограничениях по здоровью закон относит к особой категории персональных данных, поэтому записываем мы их только с вашего письменного согласия: готовый бланк — на странице «Согласие на обработку персональных данных». В бланке видно всё сразу: что именно записывается — не диагноз, а ограничение; зачем; кто получает доступ — администратор и педагог, за которым закреплён Занимающийся; сколько запись хранится; как согласие отозвать. Отозвать его можно в любой день: запись удаляют, а занятия идут дальше как шли.

4.5. Рассказанное о здоровье само по себе не повод отказать в занятиях. Отказ возможен только там, где занятие прямо опасно для человека, и тогда мы говорим об этом прямо и предлагаем другой формат или другое направление. Молчание тоже ничего не меняет: если вы решили не рассказывать, вас всё равно примут на занятие — просто школа не сможет учесть то, чего не знает.

4.6. Если у пришедшего есть явные признаки заразной болезни — температура, сыпь, сильный кашель или насморк, — школа вправе не проводить занятие. Никаких сведений о здоровье и никаких справок для этого не нужно: хватает того, что видно. Такое занятие переносится без списания, и объяснений мы не требуем. Это не наказание и не оценка вашей ответственности: классы у нас маленькие, педагог за день принимает нескольких человек подряд, и один заболевший педагог означает сорванную неделю у всех, кто к нему ходит.

4.7. Справок мы не требуем и не собираем — ни для переноса, ни для возвращения после болезни, ни для чего-либо ещё. Достаточно сообщения в чат.

4.8. Если человеку стало плохо на занятии, педагог сразу прекращает занятие и зовёт администратора. Ребёнка не оставляют одного ни на минуту. При необходимости администратор вызывает скорую помощь по номеру 103 или 112 и одновременно звонит Заказчику или человеку, указанному для экстренной связи. Своих лекарств мы не даём: только то, что Заказчик передал сам и о чём предупредил заранее. Прерванное по этой причине занятие переносится без списания.

5. Безопасность в классе

5.1. У нас громко. В одном классе стоит акустическая ударная установка, в других — электрогитары, комбоусилители и микрофоны. Шумозащитные наушники и беруши — школьные, бесплатные, и выдаются по первой просьбе любому: Занимающемуся, родителю в классе, гостю. Просить их не стыдно и не «слишком осторожно».

5.2. На занятиях за ударной установкой ребёнку наушники обязательны: их надевают до первого удара, а не после. Громкость на детских занятиях педагог ограничивает. Если в ушах зазвенело или заложило — скажите педагогу сразу, занятие останавливают, и дальше решаем вместе.

5.3. Электрооборудование включает и выключает только педагог: комбоусилители, пульт, микрофоны, свет в зале. Провода, разъёмы и удлинители не трогают, шнуры не перешагивают и не натягивают. Высоту стойки, стула и элементов установки настраивает педагог — стойки тяжёлые и падают быстрее, чем кажется. Напитки в классе только в закрытой бутылке и только на полу, не на инструменте и не на аппаратуре.

5.4. Палочки, чехлы, сумки и инструменты не оставляют на полу в проходе — за них цепляются. После занятия палочки кладут на установку или в стакан, чехол забирают с собой.

5.5. Школа занимает полуподвал, и путь наружу один — та же лестница во двор. По лестнице ходят держась за перила и не бегом, детей за руку ведёт взрослый. На лестнице, на площадке перед дверью и в проходе к выходу нельзя оставлять ничего: ни колясок, ни самокатов, ни чехлов, ни коробок, ни одежды. Для всего этого есть место в холле у стены. По сигналу тревоги все выходят через двор: педагог выводит того, с кем занимается, администратор проверяет классы и зал и выходит последним. Если вы не понимаете, куда идти, спросите администратора заранее — он покажет путь.

5.6. Инструменты школы — рояль, установка, гитары, комбо, микрофоны — входят в стоимость занятия, играть на них можно и нужно. Правила простые: как обращаться с инструментом, показывает педагог; чужие настройки на пульте и на комбо не сбивают; рояль не двигают, крышку не используют как стол, на инструменты ничего не ставят.

5.7. Обычный износ школа никому не предъявляет: порванная струна, сломанная палочка, треснувший пластик, расстроенный инструмент, стёршиеся лады — это наши расходы, а не ваши, и разговора об этом не будет. Другое дело — умышленная порча или грубая неосторожность: разлитая на аппаратуру жидкость, удар по корпусу, сломанная в сердцах стойка.

5.8. Кто в таком случае платит, решает не то, кто оплатил занятия, а то, кто причинил ущерб: по подарочному сертификату это вообще разные люди. Реальный ущерб возмещает сам причинитель. Если инструмент повредил Занимающийся младше 18 лет, школа обращается только к его законному представителю: за вред, причинённый ребёнком младше 14 лет, отвечает представитель, а за вред, причинённый подростком от 14 до 18 лет, — сам подросток, и представитель при недостатке у подростка средств (статьи 1073 и 1074 Гражданского кодекса). За вред, причинённый сопровождающим, отвечает сам сопровождающий. Размер школа подтверждает счётом мастерской или сервиса и сверх этого счёта не требует ничего. С ребёнком мы этот вопрос не обсуждаем — разговор только со взрослым. То же правило записано в оферте, и приложение к нему ничего не прибавляет.

5.9. Свой инструмент приносить можно. Оставлять его в школе на хранение между занятиями — нет: класс не запирается, и в чужие часы отвечать за инструмент школа не сможет. На время самого занятия инструмент, разумеется, при вас, а если его неудобно держать при себе в холле, его передают администратору по правилам раздела 6.

6. Личные вещи

6.1. Верхнюю одежду и коляски оставляют в холле — в местах, которые школа для этого отвела: вешалка и отмеченное место у стены. Такое место закон приравнивает к гардеробу организации, поэтому за оставленную там верхнюю одежду школа отвечает и принимает разумные меры к её сохранности (статья 924 Гражданского кодекса). Модной оговорки «за оставленные вещи школа не отвечает» здесь не будет.

6.2. За деньги, документы, телефон, ключи, ноутбук, украшения и дорогой инструмент, оставленные без присмотра в холле или в классе, а также за содержимое карманов верхней одежды школа не отвечает: их берут с собой в класс либо передают администратору — и тогда за них отвечает школа. Если ценную вещь неудобно нести с собой, так и скажите администратору: он найдёт, куда убрать её на время занятия.

6.3. Между занятиями класс не запирается: туда заходят администратор, следующий Занимающийся, педагог, — поэтому вещи в классе тоже не оставляют.

6.4. Забытое мы храним 30 суток: напишите в чат, опишите вещь, и администратор посмотрит. Продукты и всё, что портится, храним до конца дня.

7. Свободный класс для практики

7.1. Между занятиями можно приходить заниматься самостоятельно: класс с инструментом даём бесплатно, доплаты за это нет. Это особенно нужно тем, кому дома шуметь нельзя.

7.2. Как записаться: напишите администратору в чат — накануне или в тот же день, — и он назовёт свободные окна. Приходить без подтверждённого окна не нужно: в классе может идти занятие, и вы просто постоите в холле.

7.3. Обычное окно для практики — час. Если после вас класс свободен и никто его не ждёт, спросите администратора: почти всегда мы разрешаем остаться дольше. Ограничение здесь одно и не денежное — расписание оплаченных занятий.

7.4. Чего в свободном классе нельзя: приводить посторонних (окно даётся Занимающемуся, а не компании); передавать своё окно другому человеку; переставлять аппаратуру, менять настройки пульта и комбо, разбирать установку; играть на инструментах, работу с которыми вам не показывал педагог; оставлять после себя беспорядок. Занимающийся младше 14 лет приходит на практику со взрослым.

7.5. Если вы дважды забронировали окно и не пришли не предупредив, администратор попросит подтверждать бронь заранее. Это единственное последствие: денег за практику мы не берём и брать не будем.

8. Гости, концерты и квартирники

8.1. На своё занятие можно привести одного взрослого — родственника, друга, того, кто вас привёз. Предупредите об этом в чате, чтобы администратор знал, кого ждать. Педагог вправе попросить гостя подождать в холле, если присутствие мешает работе.

8.2. Раз в сезон зал школы становится концертным: квартирники, отчётные концерты и творческие вечера. Участие и вход бесплатные, аренду зала и звук оплачивает школа, взносов на костюмы, подарки и цветы мы не собираем и собирать не будем.

8.3. Билетов и списков на вечере нет: можно просто прийти и послушать. Но зал у нас небольшой и находится ниже уровня земли, поэтому две просьбы. Первая: если придёте компанией больше двух человек, напишите заранее в чат — администратор поставит стулья. Вторая: если зал уже заполнен, администратор попросит подождать в холле или прийти на следующий вечер. Это требование безопасности, а не отбор гостей, и относится оно ко всем одинаково.

8.4. Дети выходят на сцену только по собственному желанию. Отказ выступать ничего не меняет: ни в отношении педагога, ни в расписании, ни в цене. Многие первый сезон просто сидят в зале и слушают — это нормальный и частый выбор.

8.5. Концерт — не занятие: в зале много людей, дверь в холл открыта, лестница рядом. Школа отвечает за помещение, за порядок в зале и за то, что происходит на сцене; присмотр за ребёнком в зале, в холле и на лестнице — на взрослом, который его привёл. Оставлять ребёнка на мероприятии без сопровождающего нельзя.

8.6. Мы снимаем свои мероприятия на фото и видео. Публикуем кадры, где человека можно узнать, только по его согласию, а кадры с ребёнком — только по согласию законного представителя; порядок и отзыв согласия описаны на странице «Согласие на фото- и видеосъёмку и публикацию». Отказ сниматься не влияет ни на участие в концерте, ни на что-либо ещё: скажите администратору перед началом, и вас не снимают.

8.7. Гости снимают вечер для себя свободно, но публиковать чужих детей без согласия их родителей нельзя — это правило зала, и мы просим его соблюдать. Человека, который попросил его не снимать, не снимают ни гости, ни школа. Занятие в классе — не мероприятие: Занимающийся, а за ребёнка — его законный представитель, вправе записывать собственное занятие для себя, отдельное разрешение для этого не нужно. Публиковать запись, на которой виден или слышен педагог, можно только с его согласия. Записывать чужие занятия и других людей в школе нельзя.

9. Поведение и уважение

9.1. Школа — маленькое помещение, где взрослые и дети находятся рядом. Мы не терпим здесь трёх вещей: физической агрессии и угроз; оскорблений, в том числе по признаку национальности, пола, возраста и внешности; появления в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Кроме того, в помещениях нельзя курить, включая электронные сигареты и вейпы, и нельзя снимать людей, которые попросили их не снимать.

9.2. Что мы делаем. Сначала администратор или педагог просит прекратить. Если это не помогает, занятие прерывается, а человека просят покинуть помещение. Занятие с человеком в состоянии опьянения не проводится вовсе — ни за инструментом, ни у микрофона.

9.3. Занятие, прерванное из-за поведения взрослого Занимающегося или сопровождающего, переносится без списания. Нового основания списать занятие эти правила не вводят: списание установлено только офертой (пункты 8.3 и 8.5 оферты). Денежных штрафов за нарушение этих правил школа не берёт — таких штрафов у нас нет.

9.4. Если поведение повторяется или создаёт угрозу для других, школа вправе отказаться от договора. В этом случае мы возвращаем деньги за все непройденные занятия полностью, без удержаний и штрафов, в порядке и в сроки, установленные разделом о возврате оферты. Мы не оставляем деньги «в наказание» — так делать нельзя, и мы этого не делаем.

9.5. Те же требования — к педагогам и администраторам. Если вам нагрубили, повысили голос, отпустили замечание о внешности или весе, вы не «показались»: напишите, разберёмся по разделу 12. Для нас это такой же недопустимый случай, как и любой другой.

10. Доступность

10.1. Скажем честно, чтобы вы не приехали зря. Школа находится ниже уровня земли, в полуподвале старого дома. Вход только со двора, дальше лестница вниз. Пандуса нет, подъёмника нет, лифта в доме нет. Человек на коляске в наши классы самостоятельно попасть не может, и обещать обратное мы не станем.

10.2. Что мы предлагаем вместо этого. Занятия по видеосвязи — с тем же педагогом, с тем же балансом курса и теми же правилами переноса, по общему прайсу школы, в котором час по видеосвязи стоит не меньше чем на 10 % дешевле очного. Наценки за формат нет и не будет; действующие суммы — на странице «Цены». Это не «облегчённый» формат: так у нас занимаются люди из других городов и стран.

10.3. Если лестница проходима с поддержкой, администратор встретит у ворот, поможет донести инструмент и подстрахует на спуске и подъёме — напишите заранее, чтобы он освободил это время. Отказать в занятии по причине инвалидности администратор не вправе: закон это запрещает, а его задача — предложить удобный формат, а не найти повод.

10.4. Если вы плохо слышите или плохо видите, скажите об этом при записи: педагог перестроит занятие, а администратор прочитает и объяснит вслух любой пункт оферты, этих правил и Политики обработки персональных данных — по телефону, в чате или в холле. Человек, которого сопровождает собака-проводник, приходит с ней; предупредите заранее, мы освободим место в холле.

11. Связь со школой

11.1. Мы работаем ежедневно с 10:00 до 22:00, без выходных. Последнее занятие начинается в 21:00.

11.2. Каналы связи: Telegram t.me/shkola_fabrika, MAX, WhatsApp, телефон +7 (495) 128-64-54, почта info@shkola-vocala.ru. Официальным чатом школы считается любой из мессенджеров, в котором с вами начал переписку администратор.

11.3. В рабочие часы администратор отвечает в тот же день, а в мессенджере обычно в течение 15 минут. Сообщение, пришедшее после 22:00, он берёт в работу с утра следующего дня.

11.4. По своей инициативе школа пишет вам ровно дважды: накануне занятия приходит одно напоминание, а раз в месяц — короткий письменный итог от педагога, что сдвинулось за месяц и что берём дальше. Итог приходит тем же каналом, что и напоминание, отдельно не оплачивается, и просить о нём не нужно; за ребёнка его получает законный представитель. Больше школа сама не пишет и не звонит: обзвонов с предложениями, акциями и «последними местами» не бывает — ни до, ни после ознакомительного занятия.

11.5. Заявления — о переносе, о приостановке занятий, о продлении срока курса, о возврате денег, об отзыве согласия на обработку персональных данных, об отзыве согласия на съёмку, об изменении листа сопровождающих — подаются письмом на info@shkola-vocala.ru, сообщением в официальный чат школы или устно администратору в школе: устное заявление администратор записывает сам и в тот же день присылает вам его текст в чат, чтобы вы могли проверить. Сообщение в официальный чат приравнивается к письменному заявлению; бланков, справок и личной явки мы не требуем.

11.6. В заявлении достаточно написать: фамилию и имя Занимающегося, чего вы просите, и — если речь о возврате денег — реквизиты для перечисления. Объяснять причину не нужно, и мы не спросим.

11.7. Заявление по ребёнку подаёт только его законный представитель. Сопровождающий из листа может привести и забрать ребёнка, но не может отказаться за Заказчика от занятий, перенести курс или получить деньги.

11.8. Полные сведения об исполнителе — фамилия, имя и отчество предпринимателя, ИНН, ОГРНИП, адрес для письменных обращений и банковские реквизиты — на странице «Сведения об Исполнителе».

12. Если что-то пошло не так

12.1. Сначала скажите сразу — администратору в чате или в холле. Большинство вопросов закрывается в тот же день: заменить окно, заменить педагога, вернуть занятие на баланс, разобраться с суммой. Замена педагога внутри оплаченного курса бесплатна и не требует переоформления, а первое занятие с новым педагогом школа всегда проводит за свой счёт и с баланса не списывает.

12.2. Если вопрос не решился, напишите претензию: письмом на info@shkola-vocala.ru или сообщением в официальный чат. Опишите, что произошло, когда, кто участвовал и чего вы хотите. Мы отвечаем по существу в течение 10 дней со дня получения — этот срок и порядок установлены разделом «Качество занятия и претензии» оферты. Если по вашему требованию закон даёт более короткий срок, действует срок из закона.

12.3. Если в школе произошло происшествие — травма, падение на лестнице, резкое ухудшение самочувствия, конфликт, — администратор в тот же день записывает, что случилось, во сколько, кто был рядом и какие меры приняты. Копию этой записи мы выдаём Заказчику по его просьбе. Это нужно и вам, и нам: через месяц никто не вспомнит деталей.

12.4. Отказаться от занятий можно в любой момент и без объяснения причин — это право потребителя по статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Деньги за непройденные занятия возвращаются по правилам раздела о возврате оферты; срок действия курса этому праву не помеха, а по истечении срока непройденные занятия не сгорают: по вашему заявлению мы либо продлеваем срок, либо возвращаем деньги за непройденное.

12.5. Обращаться к нам до жалобы в надзорный орган или иска в суд вы не обязаны — мы просто просим дать нам шанс исправить всё сами. Обычно этого хватает. Если не хватило, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд, причём иск подаётся по вашему выбору — по месту вашего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора; это право даёт статья 17 того же Закона, и никакой пункт наших документов его не ограничивает.

Остальные документы школы

• Договор оферты — условия занятий, переносы, возврат денег
• Цены — действующий прайс, приложение к оферте
• Политика обработки персональных данных — что происходит с телефоном из формы
• Согласие на обработку персональных данных — текст, который принимают отметкой в форме
• Согласие на фото- и видеосъёмку и публикацию — съёмка занятий и концертов, публикация и отзыв
• Сведения об Исполнителе — реквизиты, документы, куда писать претензию